• Naar welke landen verzenden jullie?
• Waarom voeren jullie geen webwinkel-keurmerk?
• Er is iets niet in orde met mijn bestelling, wat nu?
• Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
• Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken, kunnen jullie deze achteraf verrekenen?
• Eigenlijk wil ik nog één of meerdere artikelen bij mijn geplaatste bestelling voegen, kan ik dit doormailen?

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden standaard binnen Nederland en naar Belgie, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Ook verzending naar andere landen is geen probleem, in principe verzenden wij wereldwijd. Voor verzending naar niet genoemde landen kunt u via email contact opnemen. Wij kijken dan voor u na wat de meest voordelige manier van verzenden is naar het land van bestemming.

Waarom voeren jullie geen webwinkel-keurmerk?

Ons bedrijf heeft ervoor gekozen geen zogenaamde keurmerken te voeren en we zijn dus bij geen enkele organisatie aangesloten. Waarom wij niet zijn aangesloten bij een organisatie zoals bijvoorbeeld Thuiswinkel.org kunnen wij een vrij duidelijk antwoord op geven. Alle zogenaamde keurmerken die er in omloop zijn, zijn geen keurmerken die een webwinkel verdient door een goede service te verlenen, maar een logo wat een webwinkel "koopt" door aan een paar basisvoorwaarden te voldoen zoals het op de website/in de webshop vermelden van contactgegevens en verzendinformatie. In het geval van bijvoorbeeld Thuiswinkel.org zijn er bedragen van vele honderden euro's, afhankelijk van de totale omzet van de webwinkel in kwestie, mee gemoeid terwijl het logo dus feitelijk niets zegt over de betrouwbaarheid van de ondernemer of de webwinkel in kwestie. Dat is tenminste hoe wij tegen dit logo aankijken.

Er is iets niet in orde met mijn bestelling, wat nu?

Natuurlijk besteden wij de grootst mogelijke zorg aan het verpakken en verzenden van bestellingen. Maar omdat wij ook maar mensen zijn kan het voorkomen dat er iets niet in orde is. Ook bestaat altijd de mogelijkheid dat er, ondanks zorgvuldig verpakken, een product beschadigd raakt tijdens het transport. Mocht een van deze dingen bij u het geval zijn verzoeken we u direct, maar in ieder geval maximaal vijf werkdagen na ontvangst van uw bestelling, via email contact met ons op te nemen zodat we voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Enchantra verzorgt uw bestellingen voor Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Mocht u een bestelling naar een ander land willen laten verzenden kunt u contact met ons opnemen voor meer informatie omtrent de kosten en verzendmogelijkheden. Verzending vindt in de regel plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling, we streven er echter naar om dit binnen 48 uur te doen. De levering kan langer duren bij verhoogde drukte bij TNT Post/De Post of als uw bestelling een weekend overschrijdt. U krijgt een email zodra uw bestelling wordt aangeboden voor verzending. Voor meer informatie over het verzenden van bestellingen verwijzen wij u naar de pagina Verzenden & Retourneren

Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken, kunnen jullie deze achteraf verrekenen?

Helaas is het voor ons niet mogelijk om een kortingscode achteraf te verrekenen.

Eigenlijk wil ik nog één of meerdere artikelen bij mijn geplaatste bestelling voegen, kan ik dit doormailen?

Gezien de grote hoeveelheid werk die het aanpassen van bestellingen en facturen met zich meebrengt kunnen we deze service helaas niet langer bieden. We raden u aan uw bestelling goed te controleren alvorens u deze definitief plaatst. Mocht u onverhoopt toch artikelen zijn vergeten bij uw bestelling te voegen dient u een tweede bestelling te plaatsen.